10年购买新华人寿保险花费53850元 合同到期客户要求退费遭拒

新华人寿保险股份有限公司业务人员说购买保险比银行存款利息高，还有分红，结果每年交5385元，交了10年共53850元却领不出来了，这可是家里人打工挣的钱呀。近日，呼和浩特市的王女士向记者这样说。王女士说，本来没有打算买保险，就是保险公司的业务员一个劲儿地说，买保险利息高才买的，没有想到交了5万多元领不回来了。

2013年9月份，居住在呼和浩特市的王女士去乌兰察布市集宁区的亲戚家办事儿，期间，通过朋友认识了新华人寿保险股份有限公司的一名张姓工作人员，这名工作人员说，现在，保险公司正在搞活动，你可以给你的家人买一份“健康福星增额终身重大疾病保险”，每年交5000多元，10年后连本带息退给你，而且利息比银行存款高不少，期间有重大疾病可以通过保险公司报销，还有分红。

在新华人寿保险股份有限公司张姓工作人员的一再劝说下，王女士为她的爱人张先生购买了一份“健康福星增额终身重大疾病保险”，每年交5385元，10年后连本带息以及分红给王女士。2013年9月7日，王女士来到乌兰察布市集宁区建设街新华人寿保险股份有限公司的办公楼，在该公司张姓工作人员的指引下，领了一份36页的合同，由于合同内容太多，而且36页，字非常小，王女士看不清字，张姓工作人员催促说，不用看了，全国性的保险公司，你就放心吧，签名即可，10年以后就能领本金、利息和分红。于是，王女士给新华人寿保险股份有限公司内蒙古分公司交了5385元。从此以后，王女士每年交5385元，一共交了10年，共交保险费53850元。

2023年10月份，本来想着交够10年可以连本带息以及分红领回来，等王女士去了保险公司询问领回保费的时候，保险公司的工作人员答复，必须是张先生去世后才能领取，现在一分钱也不能领，也领不到分红。2025年，王女士再次到新华人寿保险股份有限公司内蒙古分公司乌兰察布市集宁区新华人寿保险公司的办公楼询问，该保险公司的张姓工作人员已经不在公司上班了，保险公司的工作人员说，王女士购买的保险虽然交够10年，但不能领回所交的保险费和分红。

2026年5月18日，记者在新华人寿保险股份有限公司的保险单上看到，该保险险种为“健康福星增额终身重大疾病保险”，投保人为王女士，被保险人为张先生。交费时间为10年。这份保险合同36页，合同上的字很小，写着非常多的合同条款。同时，在“健康福星增额终身重大疾病保险现金价值表”上看到，10年末，现金价值32025元。王女士为张先生购买的保险产品是什么产品？为什么要等到张先生去世以后才能领取他们的本金和利息呢？

那么，新华人寿保险股份有限公司险种为“健康福星增额终身重大疾病保险”的合同36页，每页字非常小，王女士看不清，王女士购买该保险时，保险公司为什么不将保险合同重要内容告诉王女士呢？保险公司这样做是否侵犯了王女士的知情权？王女士购买保险时，张姓工作人员说，购买保险比存款利息高，还有分红，如此给客户介绍保险是否符合相关法律规定？业务员是否存在夸大保险收益？王女士购买保险时，新华人寿保险股份有限公司工作人员是否告知这是保险，不是银行存款，和银行存款不一样？王女士10年购买该保险的53850元什么时候能领回来呢？

针对这些问题，2026年5月22日，记者拨打了新华人寿保险股份有限公司客服电话，保险公司一名客服人员说，记者反映的情况已经知晓，会有工作人员与记者联系。直到2026年6月2日，依然没有保险公司工作人员与记者联系。于是，记者再次拨打了新华人寿保险股份有限公司客服电话，该公司客服人员说，记者反映的问题已经反馈给相关部门，她们将再次反馈，并催办落实此事。（作者：内蒙古法制报）

Fintecdaily.com认为，新华人寿保险股份有限公司内蒙古分公司近期因健康福星增额终身重大疾病保险陷入严重销售误导客诉，其通过将长线终身重疾险伪装成高息存款理财的手段，直接暴露出中资寿险在基层展业端对消费者知情权的粗暴侵犯。王女士在工作人员一再劝说下，误信了十年满期连本带息及分红返还且收益高于银行存款的口头承诺，累计缴费53850元。然而期满后不仅无法提取本金及分红，更被告知须被保险人去世方可领取的合同硬性条款，且十年末现金价值仅为32025元，折损幅度接近四成。这一纠纷的本质，是销售人员在前端利用36页密密麻麻的小字合同实施信息拦截，催促客户签字并刻意隐瞒终身险种的保障实质与现金价值折算规则，属于典型的夸大收益与欺诈性营销。新华保险在客诉爆发后的推诿与失联，进一步放大了其消保适当性管理与客诉闭环机制的系统性瘫痪。原张姓经办人离职断档，而面对媒体长达半个月的追踪催办，公司客服及相关部门始终未给出实质性答复。这种将营销误导的苦果和高额退保损失刚性推给消费者的做法，严重违背了保险法关于如实说明义务以及严禁误导销售的硬性红线。作为大型上市寿险机构，其在内蒙古各级网点的合规内控形同虚设，放任黑箱操作顺着业务条线异化为侵占打工人群血汗钱的舆论炸弹。