大家人寿年收投诉近万件，销售纠纷占七成

7月2日，大家保险集团发布《2025年度社会责任报告》，披露旗下大家人寿全年受理投诉9879件，其中销售纠纷占比70.1%。几乎同一时间，集团法定代表人完成更迭——6月23日，总经理孙先亮接替何肖锋出任法人代表。

报告显示，大家人寿2025年共受理内外部转办投诉9879件。其中自收投诉去重后9720件，由国家金融监督管理总局及其派出机构转办投诉159件。在自收投诉中，销售纠纷6816件，占比70.1%；保险合同变更及保全纠纷1508件，占15.5%；其他类型1396件，占14.4%。

大家财险的投诉结构则呈现另一番景象：2025年整体投诉1.23万件，监管亿元保费投诉量0.71件/亿元，其中理赔纠纷占比74.9%。

消费者投诉平台上，一位连云港消费者反映，母亲前往邮政银行办理定期存款，被业务员误导购买了大家人寿保险产品；一位北京消费者投保重险后，业务员以老客户回馈名义要求上门签收礼品，被质疑实为推销。黑猫投诉平台上，涉及大家人寿的投诉集中在虚假宣传收益、银行渠道存单变保单、退保金额争议等问题。

投诉高企之外，监管处罚同样密集。据读创财经统计，截至6月底，大家保险半年内已11次收罚单，覆盖江苏、吉林、广东、四川、江西、河南等十余省份。若算入7月最新罚单，累计已超15张。

大家人寿条线的违规呈现“财务失真+销售失范”双主线。7月3日，泰州中心支公司因财务数据不真实、给予客户保险合同约定以外利益，被罚56万元，两名责任人合计被罚26万元，为年内系统内单笔最高。此前，4月中山中支因银保渠道财务数据不真实被罚10万元；5月宜春中支因未如实记录保险业务事项被罚15万元；6月四川分公司因欺骗投保人、保险代理人管理不到位被警告并罚16万元；1月无锡中支因内部培训管理不规范、双录管理不到位、虚列费用被罚12万元。

大家财险的罚单更多集中在财务造假领域。延边中支因虚列宣传费、间接理赔费用被罚34万元；平顶山中支及鲁山营销服务部因编制虚假报表分别被罚26万元和20万元；连云港中支因编制虚假财务资料、虚构保险中介业务被罚29万元。7月1日，菏泽中支又因未按规定使用备案条款费率、虚构保险中介业务被罚24万元。

这些罚单集中在地市级及以下基层机构，省级分公司未直接涉案，呈现顶层制度完善、基层执行走样的特点。

2025年，大家保险集团实现原保费收入近1500亿元，同比增长8.7%，全年综合收益率超过8%。

分板块看，大家人寿银保渠道新单期交保费264亿元，个险渠道21亿元，截至2025年末总资产突破7000亿元，年度总保费收入超1300亿元。大家财险保费收入106.48亿元，同比增长12.96%，净利润1.37亿元，同比增长448%，综合成本率99.83%，成立以来首次实现承保盈利。

但大家养老仍是短板。2025年保费收入17.18亿元，同比下降3.37%，亏损1.39亿元（2024年亏损2.23亿元）。大家养老100%股权自2024年挂牌转让，至今无人接盘。利差损是核心压力——作为安邦养老业务的承接主体，大家养老需继续兑付安邦时期发行的大量高预定利率产品，在利率下行环境下投资端收益率持续走低，负债端成本刚性高企。

据财新报道，何肖锋于2025年10月9日被带走。此后，中国保险保障基金董事长吉昱华接任集团党委书记，但董事会未即时改选，官网高管名单维持如常，直到今年6月23日工商变更完成，7月初官网简历悄然撤下。

何肖锋1969年生，中国人民大学法律硕士，曾任原银保监会公司治理监管部正局长级干部、银保监会派驻安邦保险集团接管工作组组长。2019年大家保险成立后出任法定代表人，2020年5月任董事长。从安邦接管到大家保险组建，何肖锋始终是核心人物。

接任者孙先亮1973年生，同样出身监管体系，曾任银监会办公厅副主任、银保监会办公厅副主任，后任大家保险监事长，2024年7月出任总经理。至此形成吉昱华执掌党建、孙先亮统筹经营、何肖锋留守董事会的格局——但随着官网简历撤下，何肖锋的时代已实质性终结。

何肖锋被带走的具体事由尚无官方通报。但安邦接管时期的司法案件仍在推进。据第一财经报道，原安邦接管组副组长符飞一审被认定受贿罪、滥用职权罪，获刑13年，目前正在上诉中。符飞被指控通过远洋控股集团董事局主席李明以低于市价300余万元购房，并协助远洋集团低价收购杭州西溪公馆项目。知情人士向第一财经透露，符飞案中涉及的资产处置事项应与何肖锋有关，何作为组长掌握最终决策权，曾考虑取消西溪公馆项目交易，但最终交易照常落地。（本文为fintecdaily独家深度稿件，不构成任何投资建议。首发于 fintecdaily 官网。获取更多即时金融科技深度资讯，请访问 fintecdaily.com。）