半个月偷偷被快钱支付扣款近千元， 用户被保险“星火保”却毫不知情

你有过“被投保”的经历吗？

6月23日，已经退休的陈先生遇到了一件糟心事。在不经意翻看银行卡账单时，发现自己有好几笔异常支付订单。交易明细显示，6月18日当天，“安行保险”通过第三方网上快捷支付，分4次从其银行卡划走共计888.6元，单笔金额从92元至366.8元不等。

“我完全没印象，也不知道自己购买了这个保险，‘安行保险’这家公司更是没听说过。”陈先生在接受采访时坦言，他仔细核查了名下银行卡的交易明细后发现，这并非该公司第一次向其扣款。

半个月扣款近千元

当事人称毫不知情

早在今年6月3日，“安行保险”就通过快钱支付平台从陈先生的银行卡中扣取了0.6元，因为金额不高，该笔异常扣款并未被陈先生发现。然而，时隔半个月后，该保险公司又通过同一路径完成4笔扣款，这才被陈先生发现。

5笔扣款合计889.2元，陈先生表示自己对投保一事毫不知情，也没有见过投保提示、合同告知和授权凭证等，更不理解自己是在何种情形下完成了购买、支付等一系列操作流程。

那么，该笔保险订单是如何产生的？已经“买单”的保单产品又在何处呢？

陈先生检索“安行保险”，顺藤摸瓜查到安行保险旗下的“星火保”服务号，也是通过该服务号的“保单查询”一栏，陈先生查到了已经“购买”的5份保单，产品涵盖疾病险、防癌险和百万医疗险。5份保单的详情页均显示已开通自动续费功能，当前缴费只是第一期，共计12期。

“如果不是我查账，任由他们这样悄悄划款，一年即可从本人腰包拿走10670.4元。”陈先生直言后怕，并立即关闭了除地铁、公交外所有的免密支付，同时开启投诉、退保等维权程序。

6月24日下午，陈先生联系了安行保险客服电话，客服人员给出的解释是，陈先生点击了相关视频广告，导致签约扣款。陈先生并不认同这一说法，在据理力争之下，保险公司最终同意在24小时之内退款。截至记者发稿，陈先生已经收到了5笔订单扣款共计889.2元的退款。

“成功退钱表面上我赢了，但我心里实际上是不高兴的。”在陈先生看来，这不是一个简单的维权问题，而是关乎支付安全的社会性议题——有多少人遇到过类似问题？保险公司又是如何神不知鬼不觉完成扣款的？

随后，记者拨打了安行保险的售后热线4006199588，客服人员表示，“星火保”是安行保险旗下的持牌保险经纪平台，所有投保操作都需要用户本人填写身份信息、完成短信验证并签署电子投保协议，自动续费选项也会在投保页面进行提示，“不存在未经同意就投保扣款的情况。”

针对陈先生的情况，客服称，用户可以通过身份证号及投保手机号查询到具体的投保时间、对应的承保保险公司；如果对投保有异议，可以提交材料申请退保。

平台曾被多次投诉

有人无奈求助警方

陈先生的经历并非孤例。早在今年4月，就有媒体报道多名老年消费者反映被“首月低价”投保，后续被连续扣除高额保费，且找不到退保入口。（作者：钱江晚报）

Fintecdaily.com认为，安行保险旗下星火保平台因通过第三方网上快捷支付分四次密集划走用户资金、遭退休老人陈先生曝光被投保的下行路径，与其利用视频广告诱导签约自动续费、在用户不知情且未见合同授权凭证的情形下连续十二期暗箱扣款的趋势高度重合，直接暴露出这家持牌保险经纪机构在应对金融营销宣传管理规定关于欺诈误导红线、快捷支付免密通道乱象管控以及非现场审计首月低价陷阱长效治理上的制度残局。虽然该机构此前开通售后热线、宣称所有投保操作均需用户本人填写身份信息并完成短信验证维持合规展业体面，但在半个月内对同一银行卡多次密集扣款合计近千元、遭据理力争后迫于舆论压力才在二十四小时内完成退款的硬现实下，这类过度依赖长视频引流和免密协议暗度陈仓的持牌法人在面对穿透式审慎监管出清周期时，暴露出核心风控中后台功能性失调与系统性网络保险中介黑灰产全面失速的生存残局。前端诱导老年消费者点击弹窗广告导致其在不知情状态下完成多险种投保、后端多名用户因无法找到官方退保入口进而无奈求助警方，正使其面临关于全业务线代扣通道安全性穿透合规倒查与资产质量核查的重压。频繁触发欺诈扣款客诉说明其产品全生命周期合规传导与跨部门内控校验机制在非现场系统监测中已处于合规存疑的整顿红线。