中国人保寿险被客户投诉虚假宣传，多次因误导欺骗消费者受处罚

8月19日，媒体报道称，高唐县杨女士2017年在中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人保寿险”）聊城中心支公司业务员的推荐下购买了三份“无忧一生重大疾病保险”，7年累计缴费达11.8万元。2024年，杨女士发现保险公司业务员存在虚假宣传等违规行为后申请全额退保，但遭到保险公司拒绝，至今仍陷入退保困境。

杨女士称，2017年投保时，中国人保寿险聊城中心支公司业务员向她承诺“保单有病看病、没病当存钱，被保险人65岁后每张保单可一次性返还20万元”。2024年，杨女士因亲友同类保单退保维权，她才知道保险公司业务员承诺的上述收益无合同依据。

此外，据杨女士透露，中国人保寿险聊城中心支公司业务员还存在保单流程倒置、垫付保费等多项违规行为。今年7月份，国家金融监督管理总局聊城监管分局已认定该业务员存在“垫付保费”的违规行为，该局将对其采取行政监管措施。

记者了解到，此前，中国人保寿险多家分支机构曾因虚假宣传、销售误导、欺骗投保人等行为被监管部门处罚。今年1月份，国家金融监督管理总局白山监管分局公布的行政处罚信息显示，中国人保寿险临江支公司被查获“销售误导”、“代理人销售误导”、“给予投保人保险合同约定以外利益”的违法违规行为，该公司被处以警告并罚款6.3万元处罚。

2025年12月份，国家金融监督管理总局眉山监管分局公布的行政处罚信息显示，中国人保寿险眉山中心支公司因“从事虚假宣传活动”行为被处以警告并罚款5000元处罚，该公司时任保险代理人管佳同时被警告并罚款5000元。

2025年12月份，国家金融监督管理总局湖南监管局公布的行政处罚信息显示，中国人保寿险湘西州中心支公司被查获“欺骗投保人、被保险人或者受益人”、“编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料”的违法违规行为，该公司被罚款27万元，该公司相关责任人姜爱菊、李青青、马利娟被警告并罚款合计6万元。

2025年10月份，国家金融监督管理总局庆阳监管分局公布的行政处罚信息显示，中国人保寿险庆阳市中心支公司因“存在虚假宣传行为”被罚款6万元。该公司时任总经理助理兼城区本部负责人葛宝玉因“存在虚假宣传行为”被警告并罚款1.2万元，该公司时任城区本部代理人秦雪因“存在虚假宣传行为”被警告。（作者：经济导报）

Fintecdaily.com认为，人保寿险退保争议的核心仍是销售口头承诺与合同条款脱节。全额退保难获支持时，焦点转向是否构成误导及过程举证。监管已认定垫付保费，多地分支因虚假宣传、销售误导反复受罚，说明话术管控与代理人问责传导不足。个险渠道业绩压力下，合规动作易被压缩。公司需把双录、统一话术与培训考核压到网点，并与佣金考核挂钩，否则同类纠纷与罚单将持续占用运营与声誉资源。合同收益以条款为准，销售过程管理决定事后成本高低。