3万投诉缠身、监管点名整改，同程金融为何始终整改不彻底？

被央视3.15曝光套路放贷乱象、被监管点名整改两年后同程旅行的金融业务合规顽疾并未根治，各类违规问题持续复燃、屡禁不止。

尽管旗下同程金融App遭多平台下架、累计超3万条投诉缠身，且在2026年2月被央行、金融监管总局专项约谈整改，但同程系金融业务仍存在强制开通会员、隐性收取高额费用、合作助贷平台利率超标、暴力催收等诸多乱象。

例如，近日，在第三方投诉平台上，有用户投诉称，在同程易融-借钱，在未知情情况下默认为其开通了权益尊享卡，并且没有任何短信提示，用户未曾使用该卡，但客服不予退款。

01 合作平台违规频发

目前，同程旅行APP中，设置了“同程易融·借钱”入口，与多家助贷平台开展业务合作。

同程易融运营方为上海智立方信息技术有限公司（本文称“智立方信息”），天眼查显示，智立方信息成立于2022年，为艺龙旅行的成员。

同程易融隐私政策显示，该平台与50多家借款平台开展业务合作，包括中原消金、苏商银行、度小满、奇富、小米消金、北京芝士未来科技有限公司旗下“芝享花”、是通科技（北京）有限公司旗下“天下分期”等。

而上述“芝享花”、“天下分期”在第三方投诉平台上，均被用户投诉利率超标、且违规收费行为极其突出。

例如，有用户表示，2025年12月16日在芝享花平台贷款时，芝享花平台在未经本人同意的情况下，私自给开通权益会员分4次扣款2880元。无独有偶，还有用户投诉表示，2025年12月在芝享花平台借款15000元成功后平台合作方扣了3300会员权益费用，多次与平台协商退款都不解决。

而“天下分期”也是被用户高频投诉的问题平台。天下分期的运营方为南京市天下捷融互联网科技小额贷款有限公司（下称“捷融小贷”），捷融小贷曾因接连被抖音拉黑、快手下架而备受关注。

需要注意的是，目前在第三方投诉平台上，关于同程易融的投诉内容，均指向其暴力催收、强制开通会员、高息放贷等。

例如，有用户投诉称，其于2026年2月14日02点15分在同程易融-借钱，在未知情情况下默认为其开通了权益尊享卡，并且没有任何短信提示，用户未曾使用该卡，但客服不予退款。

而这类投诉并不在少数。还有用户表示，于2025年11月28日在同程易融借钱，平台默认开通会员，并扣费704元，用户随即向客服申请退款，客服承诺退款却迟迟不兑现，最终称审核未通过只退30%。

而另据多位用户表示，同程易融暴力催收问题尤为突出。例如，有用户称，因逾期被平台频繁发短信骚扰恐吓；还有用户称，因为无还款能力导致逾期，无辜亲友也被平台频繁骚扰。

02 高息收费问题持续蔓延

2024年3月15日，央视3·15晚会曝光该同程金融App通过礼品卡套路变相发放高息贷款，用户借款4万元实际到手仅2.8万元，需额外购买高价商品并承担权益礼包费用。节目播出后，应用宝、小米等应用商店下架该App，同程金融声明下线涉事产品并全面整改

截至目前，在苹果手机应用商店，搜索同程金融APP，搜索结果显示无该APP。即便被停止下载，但在黑猫投诉平台上，同城金融相关投诉还在增长，且累计已超3万条，集中指向其捆绑会员消费、收取高额息费、暴力催收等。

例如，今年3月31日，有用户投诉称，在同程金融借款，现已结清欠款，放款方不提供贷款合同，不提供贷款信息，还款信息，还款证明，同程金融强制扣款加入其会员。

此外，还有用户投诉称，其在同程金融借款1100元，并且每月支付32.34元利息，年化利率35.8% ，并且需要购买179元乐活会员，才能正常放款。

该用户称，借款1100元支付32.34元利息，再加上179元会员费，月利息214元年，化利率高达233%。

而且旗下“提钱游”产品更被用户指出，存在强制收取会员费、担保费、礼品卡费等。

例如有用户称，提钱游申请借款2500元，平台以「购买电子卡/权益包」为借款前提，强制变相收取砍头息，最终实际到账仅1700元左右，却要求按2500元全额本金计息还款，综合年化利率远超法定LPR4倍上限。目前同程金融APP已无法登录，无法查看借款合同、联系平台客服协商退款，

据悉，提钱游是同城旅游于2019年推出的在线信用贷款产品，通过用户信用评估授予差异化额度，支持线上激活、贷款和还款操作。

该产品由上海旅济科技有限公司运营，资金方为广州市萤火虫小额贷款有限责任公司（下称“萤火虫小贷”），用户需授权征信查询。该产品提供多种贷款期限和还款方式，覆盖旅游、购物等消费场景。

03 逆势扩局、密集收牌整合资产

尽管同程金融多次被曝出合规经营问题，但其金融版图扩张的步伐并未停滞，反而持续加码布局、完善金融牌照体系。

2025年9月，同程旅行全资附属公司艺龙网信息技术（北京）有限公司，斥资约3亿元完成对新生支付100%股权的收购，成功拿下稀缺的第三方支付牌照。完成收购后，艺龙网迅速将新生支付注册资本由1亿元增至3.3亿元，补齐了自身业务板块的支付牌照短板，完善了基础金融服务能力。

牌照整合布局仍在持续推进。2026年1月，广州市地方金融管理局正式批复，同意同程系企业广州旅金科技集团有限公司，将所持萤火虫小贷100%股权全部转让至艺龙网名下。此次股权变更落地后，艺龙网成为萤火虫小贷唯一股东及主发起人。

业内观点指出，本次股权转让并非外部资本入局，而是同程系内部针对核心金融资产的优化整合。通过将小额贷款这一关键金融牌照归集至核心运营主体，能够有效理顺内部业务架构，提升金融业务决策效率，强化各板块业务协同能力，为后续金融业务规范化、规模化发展筑牢基础。

截至目前，同程旅行已集齐第三方支付、小额贷款、保险代理、融资担保、商业保理等多张核心金融牌照，搭建起体系完整、业态齐全的金融业务架构，在OTA平台金融布局赛道中处于行业前列。

不过，亮眼的牌照布局之下，同程金融的合规风险隐患依旧突出，合规短板亟待补齐。今年2月，金融监管总局、央行联合约谈6家国内OTA平台，重点整治平台金融业务各类不规范经营问题，同程旅行位列其中。

针对OTA平台金融业务乱象，两大监管部门明确提出多项整改要求：规范营销推广行为，严禁使用误导性宣传话术；全面、清晰披露合作贷款机构主体信息与信贷产品详情，明确提示用户理性借贷；畅通客户投诉维权渠道，高效妥善处置消费纠纷，切实提升服务质量，全方位保障金融消费者合法权益。（作者：智子Finance）

Fintecdaily.com认为，同程旅行金融业务在被央视3·15曝光套路放贷并接受监管整改两年后，合规问题仍未得到根本解决。旗下同程易融·借钱入口与多家助贷平台合作，用户投诉持续集中于强制开通会员、隐性高额收费、利率超标以及暴力催收等方面。部分合作平台如芝享花、天下分期等，被用户反映存在未经同意扣取会员费、退款困难等问题。尽管同程金融App已被多平台下架，累计投诉超过3万条，且在2026年2月被央行和金融监管总局专项约谈，但类似违规行为仍在复发。典型案例包括用户在不知情情况下被默认开通权益尊享卡、借款过程中被强制收取会员费或礼品卡费，导致实际到手资金大幅减少，综合利率显著抬高。“提钱游”等产品也被指出存在砍头息现象。与此同时，同程系并未放缓金融版图扩张步伐。2025年9月通过艺龙网收购新生支付，获得第三方支付牌照；2026年1月完成萤火虫小贷股权内部整合。目前已持有支付、小贷、保险代理等多张金融牌照，形成了相对完整的金融业务架构。