一农民遭遇隐形自动续费，“偷偷扣了两月”，淘宝闪购平台退款了事？

孙显江是一名在外地务工的五常农民，他平时省吃俭用，基本上没有什么花销。9月8号他突然收到一份扣款通知。扣除28.4元的超级吃货卡费用。他感到莫名其妙，因为自己从来没有办理过这张卡，于是他查询了一下扣款记录，发现这个费用竟然已经悄悄地扣了两个月。

五常农民 孙显江：8月6号扣了我的超级吃货卡的钱。月月生成，9月份又生成，给我来的信息让我还款，我才发现，要不我都不知道这个偷偷扣我钱的事。

老孙在查询中得知，淘宝闪购超级吃货卡是淘宝闪购推出的一款外卖、闪购付费会员权益包，不是实体卡，绑定账号后生效。购买该卡后，每月会得到若干张无门槛的外卖红包，可以与商家满减和平台活动叠加，主要在淘宝闪购点餐和部分闪购商品下单时使用。

老孙说，他从来没有购买过这张卡，经回忆，应该是自己在下载一款软件时，这个卡绑定了他的帐号。

五常农民 孙显江：我是一名在外打工人，我在这个工作需要水印相机，我所以说下载水印相机，这个全景相机下载给我整了一个超级吃货卡，我也用不上这个。

老孙觉得沟宝闪购这张“超级吃货卡”是在自己完全不知情的情况下开通的。续费服务、自动扣除也是未经自己授权和同意。

五常农民 孙显江：给我解释一下为什么这个淘宝能在你们平台里偷偷扣我钱呢？我希望你们能给我一个合理的解释。

支付宝客服：嗯，这个非常抱歉，这个可能是因为您开通了淘宝的自动扣款，在淘宝上购买了东西进行了扣款。

五常农民 孙显江：淘宝我没开通啊，我也没开通淘宝，为什么淘宝能在你平台里扣我款呢？

支付宝客服：嗯，这个非常抱歉，这边只能您进行交易之后，才能进行扣款。

记者拨通淘宝闪购客服电话进行了解。客服解释可能是无意间点到广告链接，不小心办了这张卡。

淘宝闪购客服：有可能是在刷视频或者扫二维码的时候不小心点到了广告链接，导致扣款了。

记者在调查中了解到，目前，一些消费优惠权益卡在推广时会自带“连续包月/自动续费”功能，消费者很容易误点，如不主动关闭就会按月免密代扣，常见投诉金额约每月10元、29.9元等。在老孙的投诉下，淘宝闪购已经将这张卡退掉，并归还了他两个月的超级吃货卡费用。

五常农民 孙显江：在不知道的情况下，把我钱就给我偷走了，公司没有就是赔偿，就是赔礼道歉。

采访中我们了解到，同类争议并非孤例。近期已有多家媒体与消协案例涉及“不知情开通”“按月自动扣费”和“退费仅部分返还”等集中投诉。淘宝闪购客服回复可能是误点链接，导致自动办理。依照 《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》及《网络交易监督管理办法》，扣费前平台应该以显著方式提前提示自动续费金额、周期、取消入口。这种隐蔽设计，没有明显提示，导致消费者根本不知情的情况下误点，莫名其妙扣款的做法是否合适呢？

法律界人士认为，为经营者以自动延期、自动续费方式提供服务的，须在扣费前以显著方式提醒消费者注意，并取得明确同意，未充分履行提示义务的，消费者可主张退还相应扣款。（作者：东北网）

Fintecdaily.com认为，权益卡借下载与广告链接触发开通，再靠连续包月免密代扣，知情同意被流程设计稀释。小额按月扣费降低发现概率，多数人要等短信催还才察觉。客服归因误点链接，说明入口提示与取消路径不够显著。支付机构与会员产品若共用授权通道，责任边界容易互相推诿。消保法与网交办法已要求扣费前显著提醒并取得明确同意，争议仍集中说明执行与产品设计脱节。退费个案可平息投诉，批量误开通会持续消耗信任。自动续费适合作为可关闭的选项，不宜做成默认路径。平台与支付端若不同步收紧授权展示，同类纠纷会从个例变成常态成本。