建设银行赤峰支行被指“上门扰民” ：持续敲门20分钟

73岁老人在建行网点休息区被保安驱离，投诉后不到48小时，多名银行工作人员和保安公司人员便出现在老人儿子家门口，持续敲门近20分钟。这并非影视剧情节，而是内蒙古赤峰市马先生近日的遭遇。

事情源于一次服务纠纷。

据澎湃新闻3月19日援引马先生讲述，3月17日中午，他陪同73岁母亲前往建设银行赤峰分行站前支行办理业务。母亲身体不适，便在公共休息区坐下等候。一名保安脱鞋躺在相邻沙发上睡觉，距母子约两米距离。该保安大声要求马先生母亲离开，理由是“影响他休息”。

马先生随后通过建行客服小程序投诉了这名保安的服务态度问题。银行方面核查后，以服务不当为由将涉事保安开除。

冲突并未就此终结。 马先生称，3月19日上午10时30分许，他办完业务步行返回住处时，两名身着制服的银行女员工一路尾随至小区门口，提出“谈谈”要求，被马先生拒绝。约一小时后，多名穿便装人员出现在马先生家门口，其中包括该支行一名主管及保安公司人员。敲门声持续约20分钟，但无人使用门铃。马先生随后报警，在警方劝离下，相关人员才离开现场。

马先生母亲患有心脑血管疾病，受到惊吓后出现焦虑、失眠症状。

马先生对银行的“寻人能力”感到不解。 他介绍称，该房屋位于无电梯、无门禁的老旧小区，是他临时租住用于方便母亲就医的，邻居并不认识他。而银行客服对此解释称，工作人员是“询问邻居”才得知地址。

马先生质疑，他在银行开卡时已登记过当前住址，银行如何精准找到家门？但截至发稿，这一疑问尚未得到银行方面正面回应。

建设银行站前支行否认存在隐私泄露。 该行表示，工作人员上门是为了当面致歉，双方已于此前达成和解。马先生确认，银行已承诺不再上门打扰，但关于赔偿事宜仍在沟通中。

此事涉及的法律边界值得关注。 《民法典》第1033条明确规定，任何组织和个人不得非法进入他人住宅、宾馆房间等私密空间，不得非法侵扰他人的私人生活安宁。《个人信息保护法》则要求，处理个人信息应取得本人同意，且仅限于实现处理目的所必要的业务范围。 （本文为fintecdaily独家深度稿件，不构成任何投资建议。首发于 fintecdaily 官网。获取更多即时金融科技深度资讯，请访问 fintecdaily.com。）