购买保险后退保遭“区别对待”， 中信保诚退保兑付长期拖欠遭质疑

6月10日，驻马店市遂平县齐女士反映，通过当地国有银行代理渠道购买的中信保诚人寿“全民尊享”保险产品，遭遇退保兑付区别对待。销售阶段工作人员明确承诺参保缴费满三年可全额退还本金，但到期申请退保时，出现余款长期拖欠、无法全额兑付的情况。

记者调查发现，同等参保、同等退保条件下，部分客户已全额拿回本金，部分客户余款拖延一年未结清，差异化兑付方式引发消费者质疑与不满。涉事保险公司回应将在10个工作日内完成退款，但未回应兑付不一、拖延退款的核心问题。

求助：销售承诺三年保本退保 客户到期兑付遇阻

据了解，遂平县这家国有银行自2021年起代理销售中信保诚人寿“全民尊享”保险产品，截至2025年12月，累计售出50余单。产品销售期间，工作人员向客户统一宣讲，该产品年缴保费1.2万元，缴满三年累计3.6万元后，若客户不愿继续参保，可全额退还本金；长期缴费满十年可获得可观收益。同时，产品宣传页面标注“起点低、收益高、小额资金积累财富”等内容，让众多客户放心投保。

然而三年期满后，有客户的退保权益未能如约兑现。市民齐女士累计缴费三年多，总保费4.7万元，2025年申请退保后，仅收到4万元退款，剩余7000元余款迟迟未结清。

“中信保诚人寿工作人员曾承诺补齐余款，但近一年时间多次沟通均以推脱收尾，始终未兑现承诺。”齐女士告诉记者。

无独有偶，市民许女士参保缴费共计4.9万元，退保后仅到账4万余元，仍有8000多元余款未退还，历时一年多反复对接工作人员，退款问题依旧悬而未决。

银行内部知情人士坦言，当初清晰的保本退保承诺，与当前标准不一的兑付结果严重不符，客户投诉与不满情绪持续上升。

调查：同等参保退保条件 客户遭遇差异化兑付

此次退保纠纷的核心争议，集中在保险公司差异化的兑付标准上。记者调查核实发现，同样是缴满三年保费、申请终止续保退款的客户，兑付结果截然不同。

客户张先生参保3年后申请退保，于2025年6月、10月分两笔收到退款，合计3.6万元，所缴本金全部结清。另有一名参保客户同等条件下退保，也通过分批回款方式全额拿回本金。

一边是部分客户本金全额兑付，一边是有客户余款长期拖欠、无明确退款时限，差异化处理方式让消费者难以接受。

银行知情人士表示，针对客户投诉问题，曾联系中信保诚人寿相关负责人对接沟通，但对方始终以资金不足、需要向上级上报为由推脱，无法给出明确退款时间表，导致矛盾持续加剧。该银行仅为产品代销渠道，依照双方合作协议开展销售工作，面对兑付纠纷十分被动。

进展：涉事公司回应将限期退款 核心问题未正面回应

针对此次退保兑付纠纷，6月10日上午，记者前往中信保诚人寿驻马店中心支公司核实情况，工作人员登记记者证件信息后表示，需向上级汇报后方可给出官方回复。

当日下午3时许，该公司一名杨姓工作人员致电记者回应称，目前已与涉事客户协商达成一致，确定了后续处理方案，相关退款正在走审批流程，预计10个工作日内可全部完成兑付。

针对客户最关注的“同类保单差异化兑付、部分退款拖延一年之久”的原因，以及除遂平合作银行外，全市其他合作渠道是否存在同类问题等核心疑问，该工作人员未作出正面回应，仅表示将请示领导后于当日下午4点半前反馈。

截至记者发稿，中信保诚人寿驻马店中心支公司未再给出任何补充回复。（作者：大河报）

Fintecdaily.com认为，中信保诚人寿保险有限公司驻马店中心支公司在遂平县国有银行代销“全民尊享”保险产品中引发的退保纠纷，直接暴露出这家合资人身险企在渠道展业风控、保单品质管控及底层消保内控上的治理残局。调查显示，该机构在销售阶段通过工作人员统一宣讲满三年可全额退还本金的违规承诺，累计售出50余单，但在到期兑付时却出现严重的选择性差异化对待。部分客户如数拿回本金，而齐女士、许女士等客户的数千元尾款则被拖延一年未结清，且面对资金不足的推托说辞。这种在银保展业中明知存在销售误导却在退保环节实施欺骗性分流兑付的硬现实，深刻揭示了其基层分支机构为掩盖违规成本，不惜践踏消保红线并转嫁渠道风控责任的综合治理乱象。从渠道展业与非现场监管的穿透来看，代理渠道欺诈展业与非现场合规隔离失效相互交织，正使其面临穿透式合规倒查的重压。国家金融监督管理总局关于规范银行代理渠道保险业务及保护消费者权益的各项红线明确规定，险企必须对代销产品的宣传口径和售后兑付承担管理主体责任，严禁任何形式的保本误导与选择性差异化变相刚兑。中信保诚人寿此次不仅未能约束代销网点的违规承诺，其在应对非现场消保投诉时的拖延兜底行为更是直接触犯了属地消保考核与业务合规底线。