向兴业银行申请提前还款被要求等待近4个月，投诉后次日便可扣款

近日，刘先生（化姓）向媒体反映，其在兴业银行（广州智慧城支行）申请提前还款，从提交申请到获准扣款竟被要求等待近四个月。多次沟通无果，投诉后次日便得到办理。

记者咨询多家银行了解到，目前业内普遍要求借款人提前一个月提交申请。但在实际操作中，不少市民反映，从申请到扣款的真实周期少则一两个月、多则半年，预约机制中的种种规则，更让提前还贷困难重重。

市民：被要求等待数月

投诉后次日便办理

刘先生介绍，去年8月，他在兴业银行（广州智慧城支行）办理了一笔50万元的房产抵押消费贷款。今年3月19日，他向银行申请提前还款，并按要求递交了相关材料。

本以为能按流程顺利办结，可银行方面迟迟未推进扣款流程，直到6月8日，工作人员才告知，最早需等到7月初才能完成扣款。

“从申请提前还款到实际扣款，间隔将近四个月，利息就要6000元，这个时长实在不合理。”刘先生表示，为了解决问题，他多次联系贷款客户经理沟通协商，但问题始终没有进展。无奈之下，他在6月8日拨打了监管部门电话投诉。

刘先生多次沟通无果

出乎意料的是，投诉后，银行通知他次日便可办理扣款业务。前后截然不同的处理效率，让刘先生心生不满：“此前一直以审核为由拖延，投诉后立刻就能办理，很难不让人怀疑，银行是故意拖延。”

事实上，这并非个例。中山市民黄女士（化姓）反映，其于2021年在某银行中山分行办理个人住房贷款，贷款合同明确约定购房者可提前还款，但至少提前三十天提出申请。今年3月，黄女士通过银行手机APP线上提交申请时发现，系统可选的还款日期均为两至三个月之后。

黄女士拨打投诉电话，同样“立竿见影”。次日，她收到银行工作人员电话，并于3月12日前往线下网点办理提前还款手续。当她如约到店办理业务时，现场工作人员却又再次推诿，劝说她再等待两个月。据黄女士说，工作人员先后以“领导未审批”“APP系统设置问题”“月度还款名额不足”等多个理由搪塞拖延。

市民投诉后，银行立即通知办理

对此，记者电话咨询了兴业银行（广州智慧城支行）贷款部门的有关负责人，对方获悉记者身份后，声称不太清楚，随后挂断。

前述银行中山分行工作人员回应记者称，该行提前一个月申请还款即可，当时可能是年后，因申请人数较多，才排到了两三个月，如果有特殊情况可跟银行沟通处理，目前基本按照合同约定，提前一个月提交申请即可。

预约藏“坑”：

错过几分钟多等两月

除等待周期过长外，预约还款机制的缺陷同样困扰着市民。

深圳市民潘女士（化姓）2023年在某银行深圳后海支行办理了一笔房贷。今年4月，她发起提前还款预约，选定5月办理扣款。可到了约定扣款当日，她在晚上10点多转入资金，操作还款时发现，系统仅支持当日早上6时至晚间22时办理还款，自己仅超时几分钟便无法完成扣款。

“银行先后两次发短信提醒我存入足额资金，但短信里只提示存钱，没有标注具体的业务办理截止时间。等我主动进入操作页面，才知晓时间限制，平白错过了还款档期。”潘女士对此十分无奈。首次还款失败后，她于5月19日再次发起预约，系统排期延后至7月1日方能扣款。

记者致电该银行深圳后海支行，工作人员称，还贷时间不经由该支行处理，是在APP上申请，该支行不对外接受采访，稍后将有专人联系。但截至发稿，尚未得到回复。（作者：珠江经济台）

Fintecdaily.com认为，兴业银行广州智慧城支行及部分银行深圳、中山分支机构在借款人申请提前还款时，通过拉长审批周期至数月、利用手机APP系统限制可选日期、设置非工作时段扣款死角等手段阻碍资金回流，直接暴露出持牌银行在息差持续收窄、优质零售资产流失加剧及底层内控治理上的制度残局。虽然银行对外宣称基本遵循提前一个月申请的合同约定，但在金规等高压消保红线下，非理性设置月度名额限制导致借款人必须通过监管投诉才能次日办结的硬现实，深刻揭示了地方法人机构在规模情结与利息收入缩水双重压力下，采取防御性拖延策略以延缓按揭贷款规模失守的生存残局。长尾资产留存焦虑与非现场合规穿透审计失效相互交织，正使其面临穿透式合规倒查的重压。多地分行在无视合同契约、短信提示关键要素缺失引发群体性投诉后，依然由网点人员以领导未审批等理由推诿搪塞，说明其数字消保与服务透明度考核在执行层面已全面异化。