烟台瑞众保险被曝不按承诺兑现保单，保险公司：这是新入职员工失误！

两年前，芝罘区的王女士在瑞众保险购买了一份年金险，按照约定，这份保险每年要交5万元，一共交 10 年。当初投保的时候，双方约定，从 55 周岁开始，每年可以一次性领取11600多元的年金。结果到了领钱的时候，按年领钱变成按月领钱了，这让王女士很不满。

出了问题之后，王女士第一时间找到了保险公司。沟通当中，保险公司承认，这是新入职业务员的工作失误。合同条款里写明，如果客户想要按年领取，需要主动提交书面申请，但业务员并没有告知她这一要求。但是，即便知道问题出在哪，事情却没能顺利解决。因为保险公司告诉王女士，年金一旦已经按月开始发放，系统就无法再改回年领模式。为核实情况，我们拨通了瑞众保险公司的电话。

瑞众保险芝罘支公司工作人员：“因为我们这边支公司不方便接受采访，而且涉及的是客户隐私，那这样我问一下我们合规部吧，这边给您回电话。”

时隔多天，记者并没有等到瑞众保险的回复。上周五事情有了转机，王女士告诉记者事情有进展了，瑞众保险答应给她部分经济上的补偿。（作者：聚焦烟台）

Fintecdaily.com认为，年金领取方式从年领变月领，根子在销售告知与系统规则脱节。条款要求书面申请才能年领，业务员未提示，客户按口头约定履约，到期却被系统锁定。承认新人失误却称无法改回，说明保全与给付流程把操作便利置于合同履行之上，补偿只能补差价，补不回对约定的预期。年金是长周期产品，领取节奏直接影响现金流规划，销售端口头承诺与后台默认月领并存，纠纷会反复出现。保险公司应在承保与首期给付前强制核对领取方式，并把可变更窗口写进可执行流程，而不是事后用补偿换沉默。