携10万元现金提前还车贷遭拒，平安银行广州一网点被指拒收人民币

近日，市民咪某（化名）向南方+记者报料，称其携带足额人民币现金前往平安银行广州分行某一网点办理汽车消费贷款提前还款业务时，遭遇网点拒收现金，几经周折才完成全部还款手续。接到报料后，南方+记者分别联系报料人、涉事银行网点及官方客服，核实事件详情。

报料人还原事件全程：现金还款多次遇阻，警方指引监管投诉渠道

咪某告诉记者，此次提前还款他已提前2天与银行工作人员沟通对接。2026年6月12日上午，他联系平安银行工作人员预约还贷事宜，对方告知其可于当日下午工作时间到网点现场办理。

提前还款联系单 报料人提供

当日下午，咪某如约前往网点办理业务，在出具结算单环节，他先通过个人银行卡转账支付了26423.99元。当时他随身携带有6万元现金，便向工作人员提出以现金方式完成剩余还款，工作人员随即指引他到楼下的平安银行柜台，将现金转入指定对公账户。

但咪某到楼下柜台后，却被告知无法向该对公账户转入现金。为凑齐全部还款金额，他又前往工商银行取出4万元现金，合计携带10万元现金返回原业务受理前台，此时工作人员却明确表示不收取现金，也无法处理现金还款业务。

双方沟通无果后，咪某当场拨打110报警，同时多次拨打银保监部门投诉电话，但投诉电话始终无人接听。民警到场后，告知其该类金融服务纠纷可向银保监部门投诉反映，引导其拨打监管电话维权，并未协调还款事宜。后续经咪某持续与银行沟通，平安银行工作人员才陪同他到楼下柜台新开了一张银行卡，将现金存入卡内，再通过转账方式完成还款。直至当日下午6点40分，咪某才拿到结算证明，整个还款流程耗时近4小时。

咪某认为，银行拒收人民币现金的行为，已违反《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条，以及2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条，属于拒收现金违法行为。

报料人与工作人员对话截图 报料人供图

银行客服：提前还款仅支持线上预约办理

针对线下柜台能否办理现金还贷的问题，记者以咨询身份联系了平安银行官方客服热线95511转3及涉事网点。

客服人员表示，目前平安银行汽车消费贷款的提前还款业务，统一通过线上渠道办理：客户需登录平安口袋银行APP，搜索“车贷专区”，依次进入贷款信息—还款管理—还款进度板块，选择预约提前还款提交申请；银行会在预约日前通过短信告知审批结果，审批通过后，将在首个月供还款日自动完成扣款。

柜台拒收现金现场图

记者核实到，平安银行向客户发送的官方提醒短信中，也仅标注了上述线上预约还款路径，未提及线下柜台现金还款的方式。当记者询问是否可到柜台用现金还款时，客服明确回应，线下柜台暂不支持现金办理车贷提前还款，正常月供还款也以绑定银行卡自动扣款为主要方式。

监管明确：拒收现金属违法，可处罚款并公开曝光

根据我国相关法律法规，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收。《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条，也对经营主体的现金收付义务作出了明确要求。此外，中国人民银行2025年第29号公告已明确，对于拒收现金的行为，可依法处以罚款、予以公开曝光。（作者：南方日报）

Fintecdaily.com认为，平安银行股份有限公司广州分行某一网点在市民咪某办理汽车消费贷款提前还款时明确表示不收取现金，导致客户被迫报警并耗时近四小时才通过新开卡转账勉强结清，直接暴露出这家零售大行在基层网点展业风控、线上线下业务协同及底层消保内控上的制度残局。虽然官方客服坚称车贷提前还款仅支持线上APP预约并由系统自动扣款，但这种以内部程序路径和科技系统设限为由，将现金还款客户推诿至对公账户受阻，进而直接拒收本币的硬现实，在2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条及中国人民银行法第十六条明确严禁拒收现金的法定红线下，深刻揭示了其基层分支机构过度追求无人化、数字化指标而无视金融基础法定义务的综合治理乱象。过度依赖线上场景扣款与非现场合规风控隔离失效相互交织，正使其面临穿透式合规倒查的重压。中国人民银行针对拒收现金违法行为一贯采取依法处以罚款、予以公开曝光的铁腕整治态势，而平安银行此次不仅未能履行法定货币收付的主体责任，其官方提醒短信和柜面指引更是直接将不合规的线上卡位操作作为唯一排他性渠道。这种因流程死板和自主风控失效导致的极端投诉事件，极易在非现场穿透式核验中因侵害消费者基础自主选择权触发金融监管部门及央行属地分支机构的消保红线。