从“1元保”到“莫名扣费”，泰康在线屡陷风波，客服回应：“需用户主动反馈”

近日，据“新民帮侬忙”（新民晚报旗下账号）报道，家住上海的李老伯向记者反映，今年1月底，他的农业银行卡突然被扣除一笔254元费用，查询发现收款方竟是“泰康在线”保险公司。

让李老伯困惑的是，他和家人从未主动购买过该保险。其女联系“泰康在线”客服后，对方称老人系“点击广告投保”，却无法提供完整的投保流程和本人确认记录。经强烈申诉，泰康在线最终同意退保，但仍扣除了9元“已发生的保障费用”。

多人遭遇月月扣保费

记者调查发现，李老伯的遭遇并非孤例。已有多位市民在社交平台反映类似遭遇，自己不明不白被投保，然后被自动扣费，有人甚至被连续扣费好几个月才发现，矛头均指向“泰康在线”。

市民张女士称，自己平常没怎么关注银行账户上的收支，结果无意中查到当月有一笔122.8元的扣款，查看扣款凭证，是“线上投保”产生的费用。张女士绞尽脑汁都没想起自己什么时候购买了保险。下载该保险机构App一查，发现名下确实有一份百万元医疗保险，每年总收费1300多元，每月扣款122.8元。再查看交费记录，居然已连续4个月被扣费。除了第1个月扣费较少，后面3个月连续每月被扣122.8元，总金额400多元。“我联系客服询问，客服回复是我自己在平台上购买的保险，如果要退保会扣除一定的保障成本，退款金额只有50多元。”

有网友也讲述了自己被“莫名”投保的遭遇，甚至有人接到机构打来的要求续费电话时，才发现自己“被买了保险”。去找泰康客服询问，得到的回答要么是点击了某端口的某广告，要么是扫了某个码，然而投保人对此均无印象。当投保人提出要退费时，“泰康在线”则表示可以提出申请并上传资料，但会扣除一定的费用。

网友们甚至还总结出一套“挽回损失”的办法：拨打客服电话，强烈要求取消保单，并全额退费，态度一定要强硬。“只要你发现了，去沟通要求退保，对方的态度还是可以的，退费比例跟你的坚决程度成正比。”成功全额退费的胡先生表示，自己发现被莫名投保扣费后很气愤，立刻讨要说法，客服马上道歉，然后说可以办理退费，但要按天数扣除相关费用。“我马上反驳，这个保险根本不是我投的，并要求提供我的亲笔签字，对方随即就说可以特别申请为我全额退费。”胡先生直言，感觉这样的套路就是“能坑一个是一个”，只要没发现就一直扣。

客服回应：中介有责任，需用户主动反馈

为何如此多的市民对购买保险的行为完全无印象，但名下却莫名多出保单？对此，记者联系了“泰康在线”，对方则回复“相关中介机构存在责任”。

客服人员回复称，部分保险产品是由不同的合作机构推广，经核查确认，相关保险中介机构，没有按规范开展保险销售业务，现在已经终止与相关保险机构的业务合作，并责令其做全面整改。但对于涉事中介机构是哪家，具体有什么问题，影响了多少用户，客服却称这属于商业机密，无法透露。记者提出是否会对已经投保的保单全面核查时，对方则答复，如果用户主动反馈的话，会第一时间调查核实，或者可以提供相关用户信息后，再调查核实。

探长读财注意到，1月10日，有网友在人民网投诉反映，泰康在线在其不知情的情况下扣走195元保费（通联支付提供扣款服务）。该网友强调：“我没上过他们的保险，也不了解他们的业务”。1月14日，机构回复：接到投诉后，我公司高度重视，工作人员积极联系投诉人，投诉人表示已退保，未提出其他异议，故此案双方已达成一致。

2025年5月，另一网友在人民网投诉表示，泰康在线通过本人账户（交通银行）莫名扣除保费，针对可能的相关服务，本人无明确开通意愿，不知晓开通时间、服务内容、取费标准等情况。上述费用扣除前泰康在线未提醒本人注意。事后本人长时间拨打12378准备投诉，但一直占线无法拨通。

探长读财在黑猫投诉搜索“泰康在线”，也有大量“莫名扣费”的投诉内容。例如，1月5日，有网友反映，泰康在线财产保险股份有限公司在本人不知情的情况下连续扣费5个月（涉诉金额：1621元），本人发现扣费后多次查找相关信息均未找到相关保单。本人甚至不知道这个保险内容，里面提供的客服电话多次联系无果。

历史回溯：从“1元保”到“免费领”的文字游戏

事实上，泰康在线合作的中介曾长期游走在违规与误导消费者的灰色地带，早在2022年，央视财经频道就曾曝光过“1元保”陷阱，其中便涉及泰康在线。

值得注意的是，2022年3月，央视财经频道播出了“警惕‘1元保’陷阱”的节目，引起消费者热议。央视节目播出后，银保监会做出了回应，将对报道中反映的问题开展立案调查，严肃查处“悟空保”涉及的保险公司和保险公司的违法违规行为，保护消费者合法权益。根据报道，湖南的余女士是从2021年7月开始，微信一般有自动扣费、免密支付的功能，因此悟空保的这笔保费她直到11月才发现每月扣款210.3元，共计扣费421.6元。余女士的这笔保费是由泰康在线承保。根据对方客服的指引，只能退掉当月的保费。

2023年4月，央广网发布《1元能保600万？揭秘互联网保险营销的文字游戏》的报道显示，2023年3月，北京的许杰收到朋友转发的一条泰康在线保险“长生保”的链接，页面显示可领取“免费福利大礼包，且限量赠送，领完为止”。许杰点开链接，按照指定步骤，支付了3.3元。本以为投保过程就此结束，但他很快收到短信，被通知此后每月要扣除保费98.17元，累计扣费11个月。4月24日，泰康在线保险的客服人员对记者表示，在微信上购买保险支付首月保费时，大多会默认勾选“微信自动付费”的服务，按月扣费，消费者可能没有注意这个功能。

专家解读与防范建议

让广大“被投保者”无比困惑的是：为何这些“来历不明”的保单会如此顺畅地锁定个人信息，并完成自动扣款？保险从业人士透露，在日常消费场景中，很多人都绑定了快捷支付平台，并开通了免密支付。根据相关“电子支付协议”，仅输入“卡号+短信验证码”即视同授权代扣，无需单独签约，这也给保单提供了在线签约和自动扣费的可乘之机。对此，市民可以通过清理自动续费功能、谨慎授权免密支付、设置消费限额提醒等措施来提高防范意识。

那么，如何知道自己名下是否存在不知情的保单呢？市民可以通过下载国家金融监管总局官方一站式保单查询平台“金事通”App，一键查询自己名下的所有保单，如对相关保单有疑义，可以找到对应的保险机构进行咨询。

百科资料显示，泰康在线财产保险股份有限公司（简称“泰康在线”），是泰康保险集团旗下专业互联网财险公司，于2015年11月12日成立。泰康保险集团入选2025年《财富》世界500强，位列第334位名。（作者：探长读财）

Fintecdaily.com认为，泰康在线“莫名扣费”事件凸显了互联网保险销售领域的合规漏洞，暴露了误导性营销和个人信息滥用风险，亟需监管层强化消费者权益保护框架。国家金融监督管理总局（原银保监会）近年来持续推进保险业规范治理，《保险销售行为管理办法》（2023年生效）和《互联网保险业务监管办法》明确禁止虚假宣传、捆绑销售和未经授权扣费，强调“双录”（录音录像）及投保确认机制。该事件中，泰康在线及中介机构未能提供完整投保记录，涉嫌违反消费者知情权和个人信息保护法，监管意图通过立案调查（如2022年央视曝光“1元保”后对悟空保的处理）倒逼行业从“流量导向”转向“合规优先”。

事件根源在于免密支付和广告诱导的“文字游戏”，中介责任不明进一步放大风险。监管转型逻辑在于从被动惩戒向主动预防演进，如推广“金事通”App一键查询保单，增强消费者维权工具。同时，推动保险机构自查整改，终止违规中介合作，体现“严监管、强合规”的导向。