调查 | 银行卡被扣194元，竟是“偷偷”买了保险！还有多少人在“被投保”？

天津广播2月1日讯，近日，市民于女士发现银行卡里被划走了一笔钱，几经查证才发现，竟然是用来买了保险，而这个情况于女士本人并不清楚。市民银行账号里的钱是怎么被划走的？保险又是如何“悄悄”生效的？记者就此展开调查......

一条短信牵出的“怪事”

1月9日下午3点多，于女士收到来自中国农业银行的短信提醒：显示自己的账户有一笔194元的消费支出。账户对应的银行卡没有设置免密支付，钱是怎么被划走的呢？

于女士拨打了中国农业银行的客服电话95599进行咨询。经过核实，工作人员告诉她：该笔消费通过“一家互联网金融公司”支付，用于购买了一份泰康在线的保险产品。所有使用网银在线支付的客户即使不开通免密支付，也可以完成定向扣款。

记者查询发现，‌这家互联网金融公司是某电商集团全资子公司运营的第三方电子支付平台‌，为个人和企业提供在线支付、跨境结算等综合金融服务。

随后，于女士拨打上述互联网金融公司客服继续咨询。客服工作人员告诉她：只要用户通过该平台进行消费，平台就可从绑定的银行卡中扣款，不需要输入密码。

这样的解释进一步加深了于女士的疑问：自己什么时候通过这家互联网金融公司消费了？怎么就买了保险？这个过程怎么就“悄无声息”地发生了？

记者随后再次拨打95599中国农业银行的客服电话进行咨询，工作人员解释称：

“她是点了打广告对应的这种链接，对方视为认可他的权利与义务来进行相应的银行代扣。就相当于扣水电费扣物业费是一个意思。它有些是不需要输入密码验证的。”

关键线索：一通可疑的电话录音然而于女士坚称，自己从未进行此类操作。此时，于女士的女儿回想起不久前，曾接到过一个疑似保险销售的来电。于女士的微信支付绑定了“亲属卡”，女儿可以在限额内使用其账户进行消费。难道是女儿在接电话时误操作了？

幸好，为了记录日常通话事宜，于女士的女儿设置了手机自动录音功能，当时的对话都被记录了下来。随后，于女士将录音提供给记者。

从当时的通话录音来看，电话销售员以领取看病二次报销权益为由引导于女士的女儿进入了微信服务号，领取一份名为“惠康保医疗保障”的相关权益。但操作到短信验证码环节，因为验证码发到于女士的手机上，女儿及时中止了操作。原则上，没有输入验证码应该无法完成投保，那扣款是如何发生的？

“我就一直很奇怪，我闺女说我一直就没输验证码，不知道他这钱怎么扣的。”于女士说。

这个电话到底是不是泰康在线的工作人员打来的？于女士莫名其妙“被投保”到底跟这个电话有没有关系？

查看通话记录，于女士找到了这个来电号码为4001600892的通话记录，记者回拨这一电话、显示为合家康保险热线，但电话却始终无法接通。当记者在百度网页上对这一号码进行搜索时，显示为泰康在线保险。

市民在不知情的情况下购买了保险，银行账户里的钱在不知情的情况下被划走了，出现这样的问题，银行方面有没有责任？

此后，记者又向95599中国农业银行的客服电话进一步咨询，客服人员解释说：银行是根据三方代扣的协议来进行扣款的，（三方指的是客户本人、相关支付平台和具体客户进行消费的商家），如果客户不认可，可以联系第三方。

维权之路：退保为何这么难？

为了弄清事情的来龙去脉，于女士通过手机收到的短信链接下载“泰康在线”APP后，发现自己名下确实有一份“泰无忧防癌险”，保障期从2025年12月9日至2026年12月8日。

当她按照短信提示尝试退保申请时，发现跳转页面无法打开。随后，于女士又拨打泰康人寿客服电话95522，但人工服务一直无法接通。

在朋友的指导下，于女士继续拨打泰康在线的客服电话，选择投诉渠道后，终于与泰康在线的人工客服取得了联系：“我说在我不知情的情况下，你们泰康保险给我上保险了，扣钱了，一听我这句话，他说我直接给您退保。”

但客服人员同时告诉于女士，因为保单已经生效，不能全额退款，这让于女士很不满意，而在进一步的沟通中，于女士得知了更加让她气愤不已的消息。

“他说退181块多，我说你不是扣我194吗？你给我查查扣多少钱，他跟我说其实是扣了两笔钱，第一笔钱是6毛钱，第二笔钱是194块钱，我才知道原来这是第二次扣我钱了，之前那6毛钱我都不知道什么时候扣的。”

在这次沟通中，于女士还得知了一个让她感到心惊的消息，“他（客服）说这个保险每个月都会扣194，如果我没发现，就一直这样扣下去了。”于女士说。

当天，于女士就选择了退保。后来，她在网上搜索发现，类似情况并非个例。

“现在大家都用线上消费，一天可能就花好几笔钱。可能有的人都不会去倒这个账，这是我看见了，我要是没看见，过了两天、三天，我可能根本就记不清这事儿了，也不追查了，这是很可怕的。”

目前，于女士已经收到泰康在线退还的181.48元钱，还有近13元因保单已生效，不予退还。与这十几块钱的损失相比，于女士更关心的是：还有多少人正在‘被投保’？“我们的银行账户还安全吗？”

泰康在线回应：于女士为自主投保

带着于女士的疑问，记者与泰康在线相关负责人取得了联系。她介绍说：泰康在线隶属于泰康保险集团股份有限公司，于女士投保的险种是一种短期健康险的保险产品，前期投保只需0.6元，保障期为一年，缴费方式为每月扣缴。

也就是说，于女士购买的这份保单，早在第一次被扣6毛钱时就已经生效了，只是当时她毫无察觉。

这位负责人还给记者展示了一份于女士投保溯源的相关视频来证明：她是点击了相关链接并自主填写个人信息后，投保成功的。

“于女士这个互联网销售渠道是和第三方代理公司东方大地保险经纪有限公司合作的，公司有他们的推广方式，于女士具体通过哪个链接点进去的，我们看不到。”这位负责人说。

同时，泰康在线的负责人也以视频不能转发、外传为由拒绝将其提供给记者，但在她播放的过程中，记者发现，视频中只有一个鼠标光标显示有人在填写姓名、手机号、身份证号等个人信息，但填写信息的是否为于女士本人，无法从视频上得出结论。

换句话说，如果操纵鼠标填写信息的并不是于女士本人，这起事件恐怕还涉及到个人信息泄露问题。

保险公司说于女士自主购买了这份保险，但在这个过程中，于女士是否清楚自己到底买了什么？是否清楚保单的权益？投保成功之后有没有客服人员跟她进行确认？

面对这些疑问，泰康在线的相关负责人表示：需要进一步核实。

而有关支付环节的谜题也仍待解开。

“视频里，我们只能看到客户投保的环节，后面支付环节，我们也看不到。”这位负责人说。

诸多疑点，亟待回应

在当天的沟通过程中，泰康在线的这位负责人还透露出一个信息：近期，公司收到不少类似投诉，经核查，确认相关保险中介机构（东方大地保险经纪有限公司）未按公司规范开展保险销售业务，致使部分客户在投保流程中产生不佳体验。目前，公司已经终止与相关保险中介机构的业务合作，并责令其全面整改。

此外，公司还开通了客服快捷退保通道，有退保相关咨询及申请需求的用户，可直接拨打客服热线4000795522办理。公司承诺，工作日受理后第一时间操作退费。

泰康在线相关负责人还表示：公司部分保险产品的销售推广由合作保险中介机构负责，后续将进一步强化中介合规管控，从源头防范风险，全力保障消费者合法权益。

但直到记者发稿时，于女士的疑问仍然没有得到明确的回应。

在互联网金融高速发展的今天，电子支付的使用如何更谨慎、更安全？购买保险悄无声息、退保为何障碍重重？消费者知情权谁来保护？

账户里的钱或许可以退回，但用户的安全感一旦流失，又该如何找回呢？

有关这一事件的最新进展，我们还将继续追踪。