每月一次凌晨5时自动扣费长达两年多，知名App夸克遭投诉超2万条

近日，有市民向羊城晚报“记者帮”反映，称在不知情的情况下，被夸克旗下产品自动续费连续扣款长达两年多。“记者帮”以“夸克”为关键词在黑猫投诉平台搜索发现，相关投诉已超2万条，问题主要集中在续费无明显提醒、凌晨扣费及退款难。

对此，律师指出，关键信息以较小字体展示未必构成充分告知，凌晨扣费客观上增加了消费者及时发现并阻止扣费的难度。截至发稿，该企业尚未回应。

消费者称：

每月凌晨5时扣款19.9元，连续扣费26次

江西的罗女士（化姓）告诉“记者帮”，自己从去年8月开通夸克扫描王会员后，一直被扣费至今年6月，每月扣款19.9元，均在凌晨5时左右，从未看到任何扣费提醒。“我从今年1月休产假开始就没用过这个软件，结果一连扣了我好几个月的会员费。”罗女士说，直到7月6日才发现问题，联系客服未果，最终通过消费平台介入才成功退款。

罗女士称每次都在凌晨扣款

广州市民林女士（化姓）的遭遇更为漫长。她向“记者帮”反映，2022年12月被夸克扫描王“首月3.99元”的广告吸引，开通会员后仅使用了PDF编辑功能。“当时完全不知道会自动续费，”林女士说，此后从2023年1月初到2025年1月底，两年多来每月都被扣费19.9元，合计扣款26次，且几乎都在凌晨5时左右。“直到偶然一天打开支付宝才看到扣款信息，”林女士表示，扣款通知仅显示在App内部，“我连App都没有打开过，怎么会知道被扣了？”发现后，林女士几番交涉，仅退回了12个月的费用，至于其余费用客服则声称“无权限”处理。

“记者帮”以“夸克”为关键词在黑猫投诉平台搜索发现，截至7月24日，有关夸克的投诉已累计2.2万多条，仅7月21日一天就新增28条，问题主要集中在自动续费无明显提醒及凌晨扣费。另有消费者反映，在未使用会员权益的情况下申请退款，商家以“会员权益已生效”“开通连续付费、虚拟产品售出不退换”为由拒绝，退费较难。

诱导消费的争议同样不少。有消费者称，7月19日在夸克网盘下载文件时，被页面“新人0.01元3天VIP试用”的宣传吸引，扫描二维码后却直接支付了148元会员年费。该消费者描述，整个支付流程中未出现单独的金额确认或协议勾选步骤，仅以“购买即同意协议”的方式完成交易，易让人误以为扫码即可领取0.01元试用。发现误购后，用户仅间隔3分46秒便发起维权，但仍被拒绝退款。

“记者帮”登录夸克扫描王、夸克网盘发现，开通会员时，首页选项几乎都是连续包月、包季或包年。同时，夸克扫描王在显著位置展示新用户“1元30天会员试用”活动，可解锁二十余项扫描相关增值功能。

值得留意的是，自动续费并非部分网友所说的“默认勾选”，而是需要手动勾选。但优惠期满后，系统将自动按98元/半年的标准扣费，取消自动续费需用户自行前往账号设置操作，相关续费条款仅以较小字号、较浅色号展示。夸克网盘情况类似，页面以较大字号突出“0.3元/天”，而自动续费20元/月等关键信息仅以较小字号、较浅色号展示，容易被忽略。

律师说法：

凌晨扣费有违诚实信用原则

对此，广东广信君达律师事务所律师程轶圣表示，自动续费直接影响消费者后续的财产利益，属于对消费者是否订立交易、如何订立交易具有重大影响的信息。商家以首月低价吸引消费者开通连续付费会员，但对“到期自动续费”的关键信息仅以较小字体、较低显著性方式展示，容易导致消费者对交易成本和付款方式产生误解。

程轶圣指出，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉真实情况的权利和自主选择商品或者服务的权利。同时，《中华人民共和国民法典》关于格式条款的规定要求，提供格式条款的一方对于免除或减轻自身责任、加重对方责任、排除或限制对方主要权利的内容，应采取合理方式提示，并按照对方要求予以说明。经营者不仅要“写明”，更要以足以引起普通消费者注意的方式进行显著提示。因此，关键信息仅以较小字体、较低显著性方式展示，未必能够认定商家已充分履行告知义务。

至于在凌晨时段自动扣费，程轶圣认为，虽不当然违法，但在未充分提示、未事先提醒的情况下，客观上增加了消费者及时发现并阻止扣费的难度，整体上有违诚实信用原则和消费者权益保护的要求。

程轶圣建议，消费者遇到此类情况，首先应尽快保存和固定证据，包括开通会员时的页面截图、自动续费规则展示页面、付款页面、扣费记录、订单详情、会员协议、客服聊天记录、退款申请记录、商家拒绝退款的答复，以及是否实际使用会员权益的相关记录。其次，应立即关闭自动续费功能，避免后续继续被扣款。完成证据固定后，可先向商家或平台发起正式退款申请并明确写明理由。若商家拒绝处理，可向12315平台投诉，或向经营者所在地、平台经营所在地的市场监督管理部门反映。如仍未解决，还可考虑通过诉讼维护自身合法权益。

就消费者集中反映的问题，羊城晚报“记者帮”联系了夸克扫描王、夸克网盘的运营方广州市动悦信息技术有限公司，截至发稿时，尚未收到对方回应。（作者：羊城晚报）

Fintecdaily.com认为， 夸克相关产品自动续费投诉超2万条，主要涉及续费提醒不足、凌晨扣费与退款难。消费者反映首月低价后按19.9元连续扣款，部分长达两年多。开通页面关键信息以较小字号展示，取消需自行操作。律师指出关键条款未充分显著提示，凌晨扣费增加发现难度。数字平台需完善自动续费告知与提醒机制，提升页面显著度与退款处理效率。夸克运营方应加强消费者权益保护，规范订阅模式披露，减少纠纷与投诉。