千万博主亲历！办母亲销户，工商银行为何还要证明 “我妈是我妈”？

近日，拥有1800 万粉丝的旅游大 V小黑诸鸣（视频号名称杭州小黑），发布视频讲述母亲过世之后，自己办理逝者银行账户销户的亲身经历，把现实版 “证明我妈是我妈” 的办事困境推上舆论焦点。

他通过浙江政务服务浙里办的“浙里逝安” 模块，一次性查到母亲生前在多家银行开立的账户，但后续在网点办理业务时，遇到了材料认定的现实难题，在民警的帮助下开具证明，其他银行都通过，唯独工行不承认。

而就在8 月 21 日，国家金融监督管理总局、民政部、司法部联合印发《关于推广浙江省、青岛市已故人士金融账户查询服务试点经验的通知》，将两地 “个人身后一件事” 联办试点经验向全国推广，浙江对应的就是小黑使用的浙里逝安，青岛为青岛市个人身后一件事联办平台，依托爱山东 APP 运行。

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便民系统跑通查询，

现实办事仍遇证明难题

“浙里逝安” 本身是一项很有价值的政务创新。以往家属面对亲人离世，不知道老人在哪家银行留有账户，只能挨家银行挨个问询。而通过这套平台，继承人线上提交材料，就能够批量查询到逝者名下各家银行账户，省去四处打听的麻烦，初衷就是为群众减负。

小黑诸鸣正是借助该功能，梳理出母亲分散在十余家银行的账户。

但到线下网点办理销户，新的堵点随之出现。小黑早年参军，户口从母亲家庭户口本迁出，户口本不再同时登记母子二人信息。他备齐户口本、死亡证明、火化证明、双方身份证，还有浙里办出具的电子亲属关系证明前去办理。可这份电子证明只显示姓名，没有身份证号码，部分网点不予采信。

按照民警的解释，留存的户籍档案已经可以佐证母子关系，按规定本无需重复开具纸质证明。但考虑群众办事实际困难，派出所还是便民服务，为他出具了加盖鲜章的纸质亲属关系证明，文书内容基本和户口本登记内容一致。拿着这套派出所新开的证明，其余多家银行都顺利受理了销户业务。

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同一套材料，

唯独工商银行不予认可

同样是户口本、浙里办电子证明，外加派出所后补的纸质盖章材料，其他银行网点可以完成业务办理，唯独工商银行网点设置了更高的受理门槛。

即便小黑已经准备多份材料，工商银行网点不认可户口本，也不接纳浙里办出具的电子关系证明，硬性要求必须提供派出所出具、同时载明姓名和身份证号、盖有鲜紫色公章的纸质证明文件，才能够受理销户。

为此，小黑不得不额外跑一趟派出所，重复开具一份内容与户籍档案高度重合的证明。

事后工商银行主动邀约小黑线下沟通。小黑明确表态，不要求赔偿，不要求道歉，也不追责基层员工，理解一线柜员只是执行内部制度。

他只希望银行面向公众回应两个核心疑问：户口本是否具备母子关系证明效力；浙里办出具的电子亲属关系证明，浙江工行网点到底认不认。

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三部门发文全国推广，制度落地还需打通最后一公里

8月21日，三部门联合发布通知，把浙江、青岛的身后账户查询试点经验推向全国。

浙江“浙里逝安”、青岛 “个人身后一件事” 联办平台，核心逻辑都是依托政务数据共享，打通公安、民政、司法与金融机构之间信息，推动电子证照互认，减少群众来回跑腿、重复开具各类证明的现象。

政策顶层设计已经给出便民路径，鼓励金融机构对接核验政务平台出具的电子材料，减少“我要证明我亲属是我亲属” 这类现象。

而小黑遇到的案例也折射现实，好的改革政策，需要银行一线网点真正落地执行。政务电子证明能不能认、历史户口本效力如何界定，这些细节标准，直接决定改革红利能不能落到普通老百姓身上。

试点经验全国推开之后，如何消除机构内部的执行落差，打通政策落地的最后一公里，值得各方持续关注。（作者：资管有道）

Fintecdaily.com认为，身后账户查询已通过浙里逝安等平台跑通，销户环节仍卡在材料认定。同一套户口本、电子亲属证明与派出所文书，多数银行可办，个别机构坚持更高纸质门槛，暴露执行标准不统一。三部门推广试点经验，核心是政务数据共享与电子证照互认。银行需在总行层面明确电子证明与历史户籍材料效力，并打通与政务平台的核验接口，避免一线各自把握。已故账户业务兼具便民与防冒领要求，平衡点在核验能力而非重复开具证明。政策红利能否落地，取决于机构内部制度更新与网点授权是否同步。